关注服务,提升满意度——超声科专题学习讨论会圆满落幕
发布时间:2018-12-14 本文来源: 武进医院

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近年来,随着超声应用范围的不断扩大和各类新超声技术的不断涌现,超声科就诊患者增多,医护人员工作量加大,为进一步增强服务意识、提升服务质量,保障服务细节到位,满足不同患者的就诊需求,12月10日下班后,超声科全体成员在311学术报告厅进行了一场以“关注服务,提升满意度”为主题的学习讨论会,并邀请护理部科护士长薛敏霞主任作主题讲座。本次活动由超声科副主任李尊主持。

薛敏霞护士长从服务理念及改善服务流程、制定服务规范及标准、规范用语、提升满意度的四项基本原则和建议等多个方面,结合实际工作中的心得体会及超声科科室工作的多样性、特殊性,深入浅出、别开生面地为超声科全科医护人员进行细致讲解,使大家受益匪浅。

薛敏霞护士长强调:服务不是强制性的行为,它是发自内心的,自愿、自动、自发、主动性的行为,应该重视患者、礼貌待人、把握时间、专业精神服务、热情全心投入、充满耐心,只有这样才能灵活满足患者的各种需求,不断突破和提高服务质量。

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专题讲座结束后,超声科全体医护人员在科室副主任李尊的主持下,积极主动地就如何在今后的实际工作中把握服务细节、提升服务质量,展开了热烈地讨论。副主任医师奚静:“很多偏远乡镇的老年患者来院就诊不易,在服务当中的换位思考尤为重要”。副主任医师肖影:“大家不能只做简单的‘操作工’,要多与病人交流、沟通,给患者更多医学上的指导”。主治医师杨文辉:“保持良好的工作心情是关键一环,要避免把不良情绪带到工作中”。主治医师邵明刚:“与患者沟通的语气很重要,对待患者语气要平和,杜绝命令式的语气”。另外还有医师谈到要正确处理工作期间的来电、重视患者隐私的保护、及时安抚患者的急躁情绪、耐心适当地解释工作等。在场的“超人”同志们畅所欲言,讨论热情高涨,将此次学习的气氛推向了高潮。

最后,副主任李尊强调全科必须关注服务环节细节,增强责任意识,并在认真分析本科室现状的基础上,精准拟定科室服务提升方案,动员和发挥全科同志们的力量与智慧,努力使科室服务能力和水平得到进一步改善和提升,力争为广大患者提供更加优质的医疗服务。

(徐俊)